FAQ sur les tablettes robustes et les PC industriels

Trouvez des réponses aux questions fréquentes sur les tablettes robustes CENAVA, les appareils portables robustes, les ordinateurs portables robustes, les ordinateurs industriels, les dispositifs pour zones dangereuses, la personnalisation OEM/ODM, les commandes, la livraison et l'assistance technique.

Pour les questions spécifiques au modèle concernant les systèmes d'exploitation, les indices de protection IP, les tests MIL-STD-810H, la certification ATEX/IECEx, la conception des batteries, les interfaces ou les modules optionnels, référez-vous toujours à la spécification de la configuration exacte du produit.

Entreprise et achats

1. Pourquoi choisir CENAVA ?

CENAVA se concentre sur les ordinateurs mobiles robustes et le matériel informatique industriel pour les applications professionnelles exigeantes.

Nos capacités incluent l'ingénierie de produits en interne, la personnalisation OEM/ODM, les tablettes robustes, les terminaux portables, les ordinateurs portables robustes, les ordinateurs industriels et certains dispositifs pour zones dangereuses.

Les clients peuvent également configurer des fonctionnalités telles que :

• Windows, Android ou certains systèmes d'exploitation Linux

• Lecteurs de codes-barres

• NFC et RFID

• 4G/5G

• GPS/GNSS et RTK

• Ethernet RJ45

• RS232

• Écrans à haute luminosité

• Configurations de batterie

• Supports et accessoires

• Marque et emballage

Nous recommandons de sélectionner l'équipement en fonction du logiciel réel, de l'environnement, des interfaces et des exigences de certification plutôt que de se fier à une seule spécification.

2. Êtes-vous un fabricant ou une société commerciale ?

CENAVA est un fabricant et fournisseur de solutions matérielles industrielles spécialisé dans les produits informatiques robustes et industriels.

Nous soutenons le développement de produits, la configuration matérielle, la personnalisation structurelle, l'intégration logicielle, la production et le support technique pour les clients professionnels et les déploiements de projets.

3. Quelles gammes de produits CENAVA propose-t-elle ?

Nos principales catégories de produits incluent :

Informatique mobile robuste

• Tablettes robustes

• Ordinateurs portables robustes

• Ordinateurs portables robustes et notebooks industriels

Informatique industrielle

• PC industriels à écran

• Ordinateurs tactiles industriels

• Ordinateurs industriels sans ventilateur

• Terminaux informatiques industriels

Informatique en zone dangereuse

Certains appareils robustes sont disponibles dans des configurations conçues pour des projets en zones dangereuses avec certification ATEX, IECEx ou autre certification applicable selon le modèle exact.

Nous fournissons également du matériel robuste pour les opérations de santé, la gestion d'entrepôt, la fabrication, le service sur le terrain, les services publics, le transport et d'autres applications professionnelles.

4. Puis-je commander un échantillon avant de passer une commande en gros ?

Oui. Nous expédions des échantillons pour l'évaluation des produits sur la plupart des modèles.

Le prix de l'échantillon, le fret, le délai de livraison et la configuration dépendent du modèle et des options requises. Contactez l'équipe commerciale de CENAVA avec le modèle du produit et les exigences de l'application pour obtenir un devis d'échantillon.

5. Pouvez-vous ajouter notre logo au produit ?

Oui.

Les options de marque incluent :

• Gravure au laser

• Sérigraphie

• Logo de démarrage

• Étiquettes de produits

• Marque de l'emballage

La quantité minimale de commande dépend du modèle et du niveau de personnalisation.

6. Soutenez-vous la personnalisation OEM et ODM ?

Oui.

CENAVA soutient les projets OEM/ODM basés soit sur des plateformes de produits existantes, soit sur des exigences spécifiques au projet.

Nous personnalisons :

• Logement et apparence

• Conception structurelle

• Afficher

• Plateforme CPU

• RAM et stockage

• Système d'exploitation

• Ports

• Lecteur de codes-barres

• RFID/NFC

• Lecteur d'empreintes digitales

• Modules sans fil

• GPS/GNSS/RTK

• Batterie

• Accessoires

• Micrologiciel et logiciel

• Image de marque

• Emballage

Les modifications disponibles dépendent du volume du projet, de la faisabilité technique et des exigences de certification.

7. Pouvez-vous personnaliser l'emballage ?

Oui.

L'emballage personnalisé, les étiquettes de produits, les cartons, les manuels et l'image de marque peuvent être évalués pour les commandes OEM/ODM.

Fournissez votre œuvre, les exigences en matière d'étiquetage et le marché cible lors de l'évaluation du projet.

8. Quels modes de livraison prenez-vous en charge ?

Pour les échantillons et les petites commandes, les services de messagerie internationale courants incluent :

• DHL

• UPS

• FedEx

• TNT

• Aramex

Pour les envois plus volumineux, nous organisons également le transport aérien et maritime.

La meilleure méthode d'expédition dépend de la quantité de commande, de la destination, du temps de livraison et du coût du transport.

9. Pouvez-vous expédier à notre transitaire ou agent en Chine ?

Oui.

Fournissez le transitaire :

• Nom de l'entreprise

• Adresse

• Personne de contact

• Numéro de téléphone

• Code de l'entrepôt ou référence client

Nous pouvons coordonner la livraison nationale avec le transitaire désigné.

10. Pouvez-vous expédier des commandes vers un entrepôt amazon FBA ?

Nous organisons cela pour les commandes applicables.

Veuillez fournir ce qui est requis :

• Étiquettes SKU

• Étiquettes en carton

• Spécifications d'emballage

• Exigences d'expédition FBA

Verrouillez la préparation finale avec nous avant la production et l'expédition.

11. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les méthodes de paiement incluent :

• Virement bancaire T/T

• PayPal

• Compte séquestre

• Autres conditions commerciales internationales convenues

Les conditions de paiement pour les commandes de grande envergure, personnalisées ou répétées figurent dans le devis ou le contrat de vente.

Produit et configuration

12. Proposez-vous des tablettes robustes Windows et Android ?

Oui.

CENAVA fournit des plateformes de tablettes robustes basées sur Windows et Android, avec des configurations Linux sélectionnées disponibles sur certains produits.

Choisissez le système d'exploitation en fonction des logiciels qui doivent fonctionner sur l'appareil.

Windows est couramment utilisé pour :

• Logiciel PLC

• Diagnostic des équipements

• mes

• SCADA

• Applications d'entreprise Windows

Android est couramment utilisé pour :

• Applications d'entrepôt

• Scan de code-barres

• Inspection sur le terrain

• Logistique

• Formulaires mobiles

• Applications d'entreprise personnalisées

13. Vos tablettes robustes ont-elles un port ethernet RJ45 ?

Certains modèles sont équipés d'un port Ethernet RJ45 intégré.

Selon l'appareil, Ethernet peut être :

• 100 Mbps

• Ethernet Gigabit

• Ethernet double sur certains ordinateurs portables robustes

Les modèles sans RJ45 natif peuvent prendre en charge Ethernet via des accessoires USB ou de station d'accueil.

Vérifiez toujours la spécification exacte du produit avant de commander.

14. Vos tablettes prennent-elles en charge le RS232 ?

Certain tablettes industrielles et ordinateurs portables robustes incluent des ports série RS232 natifs.

RS232 est utile pour connecter des appareils compatibles :

• API

• Contrôleurs

• Instruments industriels

• Machines héritées

• Équipement de diagnostic

Des options RS422/RS485 existent sur certaines configurations de projet.

15. Les tablettes CENAVA prennent-elles en charge la lecture de codes-barres ?

Oui.

Les modèles sélectionnés peuvent intégrer des moteurs de lecture de codes-barres 1D/2D professionnels.

Nous installons des moteurs de numérisation conçus pour :

• Codes-barres 1D standard

• Codes QR

• Matrice de données

• PDF417

• Codes de petite taille ou à haute densité

• Étiquettes endommagées ou de mauvaise qualité

Indiquez-nous les symbologies de codes-barres et les conditions de lecture avant que nous choisissions le module de scanner.

16. Vos tablettes robustes prennent-elles en charge la NFC et la RFID ?

Oui.

Les options de collecte de données incluent :

• NFC

• HF RFID

• RFID LF

• RFID UHF

• Lecture de codes-barres 1D/2D

• Lecteurs de cartes d'identité

• Lecteurs d'empreintes digitales

NFC et RFID ne sont pas la même technologie — choisissez en fonction du type de tag, de la fréquence et de la distance de lecture requise.

17. Vos tablettes prennent-elles en charge le GPS et le RTK ?

De nombreuses tablettes robustes prennent en charge le positionnement GPS/GNSS.

Le support satellite couvre les combinaisons de :

• GPS

• BeiDou

• Galileo

• GLONASS

Le positionnement de haute précision RTK est disponible sur certaines configurations.

La précision de positionnement réelle dépend du récepteur, de l'antenne, du service de correction, des conditions des satellites et de l'environnement de déploiement.

18. Proposez-vous des tablettes robustes 4G et 5G ?

Oui.

Les bandes cellulaires disponibles et les configurations de modem varient en fonction du modèle et du marché de destination.

Vérifiez la compatibilité avec l'opérateur local et la bande de fréquence avec nous avant de commander.

Robustesse et protection de l'environnement

19. Quelle est la différence entre IP65, IP67 et IP68 ?

Les indices IP décrivent la protection des boîtiers contre les solides et l'eau.

IP65
Étanche à la poussière et testé contre les jets d'eau.

IP67
Étanche à la poussière et testé contre l'immersion temporaire.

IP68
Étanche à la poussière et testé pour des conditions d'immersion au-delà de IPX7, avec la profondeur et la durée exactes définies pour le produit.

Ne supposez pas qu'un chiffre d'eau plus élevé couvre automatiquement chaque test d'eau inférieur.

Sélectionnez l'exigence IP en fonction de l'environnement réel.

20. Les tablettes robustes CENAVA sont-elles étanches ?

Il est plus précis de décrire un appareil selon sa classification IP spécifique plutôt que de simplement le qualifier de « résistant à l'eau ».

Par exemple, un produit IP67 est conçu pour répondre à des conditions d’immersion temporaire spécifiées, mais cela ne signifie pas une utilisation illimitée sous l’eau.

Les couvercles des ports, les portes des batteries et les joints doivent également être utilisés correctement pour maintenir la protection spécifiée.

21. Vos appareils robustes répondent-ils aux exigences MIL-STD-810H ?

Certain tablettes, appareils portables et ordinateurs portables robustes CENAVA sont testés selon les méthodes MIL-STD-810H applicables.

Selon le produit, des tests de résistance documentés peuvent inclure des conditions telles qu'une chute de transit de 1,22 mètre.

MIL-STD-810H est une norme de méthode de test plutôt qu'une certification universelle de produit.

Pour les projets critiques, demandez-nous la méthode de test exacte, la procédure et le rapport de test pour le modèle que vous achetez.

22. Quelles températures de fonctionnement les tablettes robustes CENAVA supportent-elles ?

De nombreuses plateformes robustes CENAVA sont conçues pour des températures de fonctionnement autour de :

-20°C à 60°C

Les modèles sélectionnés peuvent être configurés pour des applications à basse température.

Les plages exactes de température de fonctionnement, de stockage et de charge varient selon le modèle et la configuration de la batterie.

Pour le stockage à froid, les installations de véhicules ou les projets extérieurs extrêmes, demandez ces spécifications séparément.

23. Des écrans lisibles en plein soleil sont-ils disponibles ?

Oui.

Nous installons des écrans d'environ 700 nits sur de nombreuses tablettes robustes ; certains produits proposent des configurations à haute luminosité de 1000 nits.

Une luminosité plus élevée peut améliorer la visibilité en extérieur mais peut également augmenter la consommation de batterie et la charge thermique.

Choisissez l'écran en fonction de l'éclairage réel.

24. Les tablettes CENAVA supportent-elles le contact avec des gants et les mains mouillées ?

Certains modèles prennent en charge l'utilisation de l'écran tactile avec des gants.

Le contact avec la main mouillée est également disponible sur certaines configurations.

Ces fonctionnalités peuvent être utiles dans :

• Construction

• Stockage à froid

• Agriculture

• Services publics

• Service sur le terrain en extérieur

• Maintenance industrielle

Testez la performance tactile avec les gants réels et les conditions de travail que votre équipe utilise.

Appareils antidéflagrants

25. Proposez-vous des appareils robustes ATEX et IECEx ?

Oui.

CENAVA propose des appareils robustes pour zones dangereuses sélectionnés avec certifications ATEX, IECEx et autres certifications applicables selon le produit exact.

Ces produits sont conçus pour des applications telles que :

• Pétrole et gaz

• Installations pétrochimiques

• Usines chimiques

• Exploitation minière

• Production pharmaceutique

• Environnements poussiéreux combustibles

Vérifiez toujours le certificat exact, le marquage Ex, la classification de la zone et la configuration avant le déploiement.

26. Une tablette IP68 est-elle automatiquement antidéflagrante ?

Non.

IP68 décrit la protection contre la poussière et l'infiltration d'eau.

ATEX et IECEx traitent des risques d’inflammation dans des atmosphères potentiellement explosives.

Une tablette robuste standard IP68 ne doit pas être utilisée comme substitut à un appareil certifié pour les zones dangereuses.

27. Puis-je ajouter n'importe quel module de code-barres ou RFID à une tablette ATEX/IECEx ?

Pas automatiquement.

Les modules optionnels, les batteries, les accessoires et les modifications structurelles peuvent affecter la configuration approuvée pour les zones dangereuses.

N'utilisez que le matériel couvert par le certificat pertinent ou explicitement autorisé dans la documentation du produit.

Batterie et alimentation

28. Proposez-vous des tablettes robustes avec longue autonomie de batterie ?

Oui.

Les options de batterie varient selon la plateforme et peuvent inclure :

• Batteries internes standard

• batteries de 10 000 mAh

• Configurations sélectionnées de 20 000 mAh

• Batteries amovibles

• Systèmes de batteries échangeables à chaud

L'autonomie de la batterie dépend de la charge du processeur, de la luminosité de l'écran, de la communication cellulaire, du GPS, des scanners et d'autres modules connectés.

29. Quelle est la différence entre une batterie amovible et une batterie remplaçable à chaud ?

A batterie amovible peut être physiquement remplacé mais peut nécessiter l'arrêt de l'appareil.

A batterie échangeable à chaud peut être remplacé pendant que l'appareil reste alimenté.

Les conceptions à échange à chaud véritable utilisent normalement soit :

• Une petite batterie de pont interne

• Une deuxième batterie active

Ne supposez pas que chaque produit à batterie amovible prend en charge le changement à chaud.

30. Pourquoi le pourcentage de batterie change-t-il parfois rapidement après la charge ?

Les lectures du pourcentage de batterie sont des estimations produites par le système de gestion de la batterie.

Si le pourcentage affiché change anormalement rapidement, d'abord :

1. Utilisez le chargeur d'origine ou agréé.

2. Laissez la batterie compléter un cycle de charge normal.

3. Redémarrez l'appareil.

4. Vérifiez les applications ou périphériques à haute puissance.

5. Mettez à jour le système d'exploitation ou le micrologiciel si applicable.

6. Contactez le support technique si le problème persiste.

Ne continuez pas à utiliser une batterie qui est gonflée, endommagée, anormalement chaude ou physiquement déformée.

Support technique

31. Puis-je connecter un clavier externe ?

Oui.

Un clavier se connecte via :

• USB-A

• USB-C/OTG

• Bluetooth

• Accessoires de dock ou POGO

Vérifiez la configuration de l'interface de la tablette exacte avant de sélectionner le clavier.

32. Comment puis-je utiliser l'USB OTG ?

Pour les modèles qui prennent en charge OTG :

1. Connectez un adaptateur OTG compatible si nécessaire.

2. Connectez le périphérique USB.

3. Sélectionnez le mode USB approprié si le système d'exploitation vous le demande.

4. Ouvrez le gestionnaire de fichiers ou l'application correspondante.

Certains appareils à haute puissance, tels que les disques durs externes, peuvent nécessiter leur propre source d'alimentation.

Testez la compatibilité avec le périphérique réel avant un déploiement à grande échelle.

33. Comment transférer des fichiers entre une tablette et un ordinateur ?

Les fichiers passent par :

• USB

• USB-C

• Partage de réseau

• Wi-Fi

• Stockage en nuage

• carte microSD/TF

Pour le transfert USB Android, assurez-vous que le mode de connexion USB est réglé sur le transfert de fichiers lorsque cela est nécessaire.

Si l'ordinateur ne reconnaît pas la tablette, vérifiez :

1. Câble USB

2. Port USB

3. Mode USB

4. Pilote de périphérique

5. Autorisations du système d'exploitation

34. Comment puis-je connecter la tablette à un réseau ethernet filaire ?

Si la tablette dispose d'un port RJ45 intégré, connectez directement le câble Ethernet.

Pour un modèle sans RJ45, un adaptateur USB-vers-Ethernet compatible ou une station d'accueil peut être utilisé là où cela est pris en charge.

Les paramètres réseau dépendent du réseau du client et peuvent utiliser :

• DHCP

• IP statique

• Configuration du réseau d'entreprise

Un routeur ou une passerelle réseau peut encore être nécessaire pour accéder à Internet.

35. Comment installer des applications Android ?

Les applications peuvent être installées via le magasin d'applications pris en charge ou via un paquet d'installation approuvé.

Pour les projets d'entreprise, les applications peuvent également être :

• Préinstallé à l'usine

• Distribué via MDM

• Installé via une boutique d'applications d'entreprise

• Déployé via des packages APK

La disponibilité des services Google dépend de la version d'Android et de la configuration du projet.

36. Que dois-je faire si la tablette se fige ou cesse de répondre ?

Permettez d'abord à l'application actuelle un court laps de temps pour répondre.

Si l'appareil reste insensible :

1. Déconnectez les périphériques inutiles.

2. Utilisez la fonction de réinitialisation spécifique au modèle si elle est disponible.

3. Si nécessaire, appuyez et maintenez le bouton d'alimentation selon le manuel du produit.

4. Redémarrez l'appareil.

5. Vérifiez si le problème se produit dans une seule application ou dans tout le système.

Parce que les procédures de réinitialisation varient selon les modèles, consultez le manuel du produit spécifique avant d'utiliser une réinitialisation matérielle.

37. Pourquoi est-ce que je n'entends pas de son avec le casque ?

Vérifier :

• Volume du système

• Volume de l'application

• Connexion du casque

• Connexion Bluetooth si applicable

• Sélection de sortie audio

• Compatibilité des casques

Essayez un casque connu pour fonctionner avant de conclure que l'interface audio de la tablette est défectueuse.

38. Est-il normal que la tablette devienne chaude ?

Une certaine chaleur pendant la charge ou une utilisation intensive est normale car le processeur, l'écran, la batterie et les modules de communication génèrent de la chaleur.

Cependant, cessez d'utiliser l'appareil et contactez le support technique si vous remarquez :

• Chaleur extrême ou en augmentation rapide

• Gonflement de la batterie

• Odeur de brûlé

• Fumée

• Déformation de l'enceinte

• Arrêts thermiques répétés

Ne continuez pas à charger une batterie visiblement endommagée.

39. Pourquoi les photos ou les vidéos montrent-elles des taches sombres ou des ombres ?

Inspectez d'abord l'objectif de la caméra.

La poussière, les empreintes digitales, le film protecteur ou la contamination sur l'objectif peuvent provoquer des zones floues ou des taches sombres.

Nettoyez l'objectif avec un chiffon doux approprié.

Si le problème persiste au même endroit après le nettoyage, contactez le support technique et fournissez des images d'exemple.

Garantie et service après-vente

40. Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux ?

Contactez CENAVA dès que possible et fournissez :

• Modèle de produit

• Numéro de série

• Description du problème

• Photos ou vidéo

• Conditions de fonctionnement

• Messages d'erreur pertinents

Notre équipe technique diagnostiquera d'abord le problème et déterminera si une résolution du problème, une réparation, un remplacement de pièces ou un remplacement du produit est approprié conformément aux termes de la garantie applicable.

Ne démontez pas le produit sauf instruction contraire, car une réparation non autorisée peut affecter la couverture de la garantie et l'étanchéité environnementale.

41. Quelle garantie CENAVA offre-t-elle ?

La garantie standard est d'un an à compter de la livraison, sauf si une durée de garantie différente est indiquée dans le devis, le contrat ou la documentation spécifique au modèle.

La garantie couvre normalement les défaillances fonctionnelles éligibles qui ne sont pas causées par une utilisation abusive, une modification non autorisée, des dommages accidentels ou d'autres conditions exclues.

Les extensions de garantie spécifiques au projet peuvent être discutées avec l'équipe commerciale.

42. Quel support après-vente est disponible ?

Nous fournissons différents niveaux de support technique par projet :

• Support par email

• Assistance téléphonique

• Diagnostic à distance

• Guide de dépannage

• Réparation et entretien

• Pièces de rechange

• Support logiciel et d'intégration de systèmes

• Support sur site pour les projets éligibles

Pour les problèmes matériels non résolus, l'équipe technique fournira la procédure de réparation ou de retour appropriée.

43. Fournissez-vous un support pour le SDK ou l'API ?

Nous soutenons l'intégration de :

• Lecteurs de codes-barres

• NFC

• RFID

• Modules d'empreintes digitales

• Interfaces série

• Applications Android

• Applications Windows

Demandez-nous la disponibilité du SDK pour le module matériel exact et la version du système d'exploitation avant le début du développement.

44. CENAVA peut-elle préinstaller notre logiciel ?

Oui, pour les projets OEM/ODM applicables.

Les services logiciels comprennent :

• Pré-installation de l'application

• Configuration du système d'exploitation

• Logo de démarrage

• Mode kiosque

• Paramètres de l'appareil

• Configuration d'entreprise

• Inscription MDM

Définissez les exigences lors de l'évaluation du projet et validez-les sur des échantillons avant la production en série.

Comment obtenir le bon appareil robuste CENAVA

Pour recommander le modèle correct, fournissez les informations suivantes :

1. Système d'exploitation requis

2. Taille de l'écran

3. Logiciel applicatif

4. Exigence IP

5. Plage de température de fonctionnement

6. Ports requis tels que RJ45 ou RS232

7. Exigences en matière de code-barres, NFC ou RFID

8. Exigences 4G/5G et GNSS

9. Autonomie de la batterie ou exigence de remplacement à chaud

10. Certifications requises

11. Accessoires et exigences de montage

12. Quantité de commande estimée

Nous recommandons ensuite une plate-forme de produit existante ou évaluons une configuration OEM/ODM pour le projet.